Chapter 18 Personal effectiveness and communications
此章节考试6题12分。
核心考点重要星级考试题型
Time management★★★Section A
Competence framework and personal development★★★Section A&B
Conflict ★★Section A
Communication in the workplace★★★Section A&B
敲重点：
本章是重难点章节，考题很多，知识点也比较重要，需要花费一定的时间将所有的练习题做完。
时间管理的原则必考选择题，其中 Priorities 优先级 是最高频的考点。
如果手头上的工作非常多，要提高工作效率，首先就要制订工作的优先级：
1. 先把需要做的工作全部列出来
2. 根据 important 和 urgent 两个维度来进行优先级的排序
3. 按照排序来管理时间
考试中可能描述一个 case，问我们这是Coaching, Mentoring 还是 Counselling。
我们需要把握三者各自的特点和区别：
Coaching 教练：短期，与手头工作相关，低级别员工
Mentoring 导师：长期，榜样，高级别员工
Counselling 咨询：帮助解决个人问题和困惑
沟通模式是选择题的必考点，大家需要掌握每类沟通模式的特点，能够自己画图，并做到区分。
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